Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

В ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствие с Законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения пациента во время нахождения в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем), ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и ее сотрудниками.

          1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

         - Порядок обращения пациентов в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК;

         - Права и обязанности пациентов;

         - Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и пациентом;

         - Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

         - Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

         - График работы ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и ее должностных лиц;

         - Информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;

         - Порядок приема пациентов в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК при оказании платного приема и приема в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, разработаны в целях реализации, предусмотренных           Законодательством РФ прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. С Правилами пациенты могут знакомиться без ограничений.

          1.4. Правила должны находиться в доступном для пациентов месте (в регистратуре, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена на видном месте).

2. Порядок обращения пациентов в

ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК

2.1 ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК оказывает бесплатную медицинскую помощь застрахованным в системе обязательного медицинского страхования, гражданам в рамках Территориальной программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ медицинской помощью в городе Сочи и реального финансирования.

2.2 При состояниях, требующих срочного медицинского стоматологического вмешательства, угрожающих жизни или здоровью гражданина, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

2.3 При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.  В соответствие с Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" медицинское учреждение обязано осуществлять персонифицированный учет в сфере обязательного медицинского страхования. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить в регистратуру документ, удостоверяющий личность (паспорт или свидетельство о рождении) и действующий полис ОМС. При ведении персонифицированного учета сведений о застрахованных лицах осуществляются сбор, обработка, передача и хранение следующих сведений о застрахованных лицах:

• фамилия, имя, отчество;
• пол;
• дата рождения;
• место рождения;
• данные документа, удостоверяющего личность;
• место жительства;
• место регистрации;
• номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица;
• данные о страховой медицинской организации, выбранной застрахованным лицом;
• дата регистрации в качестве застрахованного лица;
• статус застрахованного лица (работающий, неработающий).

Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется с письменного согласия родителя или законного представителя.

Медицинская карта пациента является собственностью ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.

2.4 Запись на прием к врачу-стоматологу детскому, врачу-стоматологу, врачу-стоматологу-хирургу, осуществляется непосредственно на порталах Госуслуг https://www.gosuslugi.ruили https://kuban-.ru, а также в инфомате, установленном в учреждении.

Пациентов с острой болью принимает дежурный врач в день обращения.

Для этого необходимо обратиться в регистратуру учреждения.

Запись к врачу на получение справок для детских садов и образовательных учреждений, а также прохождение профилактических осмотров осуществляется непосредственно на портале Госуслуг https://www.gosuslugi.ru или https://kuban-online.ru, а также в инфомате, установленном в учреждении.

В случае отсутствия талонов на порталах - в порядке живой очереди по рабочим дням.

Для этого необходимо обратиться в регистратуру учреждения с документами.

Прием пациентов, поступающих в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, проводится в кабинетах, где созданы все необходимые условия для своевременного осмотра, обследования и оказания медицинских услуг.

2.5 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, по телефону или наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, а также на сайте https://sp3sochi.ru

2.6 При записи на оказание плановой стоматологической медицинской помощи возможно наличие срока ожидания.

3. Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.1.При обращении за медицинской стоматологической помощью и ее получении пациент имеет право на:

•      Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
•      Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•     Обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
•     Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
•     Перевод к другому лечащему врачу;
•     Обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
•     Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
•     Отказ от оказания (прекращение) медицинской стоматологической помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
•     Обращение с заявлением (жалобой) к должностным лицам ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, в котором ему оказывается медицинская стоматологическая помощь;
•    Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
•     Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2 Пациент обязан:

•      Соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК;
•     Бережно относиться к имуществу ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и пациентов;
•     Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской стоматологической помощи;
•     Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
•      Представлять лицу, оказывающему медицинскую стоматологическую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
•       Выполнять медицинские предписания лечащего врача;
•        Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской стоматологической помощи;
•        Соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (входить в кабинеты ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК снимать верхнюю одежду);
•        Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
•        Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (санузел);
•       Соблюдать требования пожарной безопасности;
•      При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом

4.1 Споры, возникшие между пациентом и ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с Законодательством РФ.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

Защита прав пациента осуществляется в соответствие Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.2 В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться как в устной форме, так и в письменном виде заведующему отделением, к дежурному врачу согласно графику приема граждан или в администрацию ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.

Разногласия по вопросу качества оказания медицинских стоматологических услуг решаются врачебной комиссией ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.

4.3 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в «Журнал обращения граждан». В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в «Журнале обращения граждан». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.5 В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.6 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, телефон (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.7 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.8 Письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, рассматривается в порядке, установленном Законодательством РФ.

4.9 Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

5.1 Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами, учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2 В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, -супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3 Письменная информация о состоянии стоматологического здоровья гражданина предоставляется ему или его законному представителю в порядке, установленным Законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1 Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2 Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.

6.3 Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

7. График работы ГБУЗ  «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и ее должностных лиц

7.1 График работы ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК.

7.2 Режим работы ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК: ежедневно с 8-00 до 19-30, в выходные и праздничные дни с 9-00 до 16-00.

Режим работы ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4 Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на стенде рядом с регистратурой или на сайте https://sp3sochi.ru.

8. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1 Перечень платных видов медицинской стоматологической помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N1006".

8.2 Информация о предоставлении платных медицинских стоматологических услуг находится на стенде ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК и на сайте https://sp3sochi.ru.

9. Порядок приема пациентов в ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК при оказании платного приема и приема в рамках Территориальной программы государственных гарантий

9.1 В первую очередь ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК оказывает бесплатную медицинскую помощь застрахованным в системе обязательного медицинского страхования, гражданам в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

Во вторую очередь осуществляется прием граждан при оказании платных услуг на определено выделенном времени.

9.2 Оказание медицинской помощи во внеочередном порядке проводится:

по медицинским показаниям, при возникновении острых заболеваний или состояний, угрожающих здоровью и жизни;

при предъявлении дополнительно документа, подтверждающего право на льготы внеочередного получения медицинской помощи.