Исполняющий обязанности
главного врача государственного
бюджетного учреждения
здравоохранения «Стоматологическая
поликлиника № 3 города Сочи»
министерства здравоохранения
Краснодарского края гарантирую
качественную и доступную
медицинскую помощь.
тел. 8 (918) 307-85-73
Часы приёма граждан:
Вторник : с 10:00 до 11:00
Четверг: с 15:00 до 16:00
График дежурств администраторов
ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3 г. Сочи» МЗ КК
с 8:00 до 19:30
Понедельник Потинян Кристина Викторовна
Вторник Варваштян Филипп Камович
Среда Кюлян Грант Альбертович
Четверг Богучарская Надежда Николаевна
Пятница Соколова Ирина Валерьевна
Суббота Рахмеева Лейсан Фагизовна
Профилактика ОКИ – памятка для населения
Наибольший подъем заболеваемости кишечными инфекциями наблюдается в летне-осенний период, что связано с массовыми выездами на дачи, употреблением овощей и фруктов, расширением уличной торговли скоропортящимися продуктами, купанием в открытых водоемах.
Возбудители острых кишечных инфекций могут находиться на поверхностях различных предметов, овощах, ягодах, фруктах. К кишечным инфекциям относятся дизентерия, сальмонеллез, брюшной тиф, паратифы А и Б, холера, пищевые токсикоинфекции, вирусный гепатит А, вирусные кишечные инфекции (ротавирусная, энтеровирусная и т.д.).
Основными проявлениями заболевания кишечными инфекциями, на которые следует обращать внимание, являются слабость, вялость, плохой аппетит, диарея, рвота, боли в животе, повышение температуры и появление озноба.
Для всех этих заболеваний характерным является проникновение возбудителей через рот и размножение их в кишечнике человека, откуда они с выделениями вновь попадают во внешнюю среду: почву, воду, на различные предметы и продукты питания.
Возбудители кишечных инфекций обладают высокой устойчивостью во внешней среде, сохраняя свои болезнетворные свойства в течение от нескольких дней до нескольких недель и даже месяцев. В пищевых продуктах возбудители кишечных инфекций не только сохраняются, но и активно размножаются, не меняя при этом внешнего вида и вкуса продукта. Но при действии высокой температуры, например, при кипячении, возбудители кишечных инфекций погибают.
Для профилактики ОКИ необходимо:
1. Выбирать безопасные пищевые продукты
При покупке продуктов обращайте внимание на соблюдение сроков годности, особенно скоропортящихся продуктов. Многие продукты, такие как фрукты и овощи, потребляют в сыром виде, в то время как другие — рискованно есть без предварительной обработки. Например, необходимо покупать пастеризованное, а не сырое молоко. Определенные продукты, которые потребляются сырыми, требуют тщательной мойки, например, салат. Нельзя употреблять продукты с истекшим сроком годности. Овощи и фрукты употреблять только после мытья их чистой водой и ошпаривания кипятком.
2. Тщательно готовить пищу
Многие сырые продукты, главным образом, птица, мясо и сырое молоко, часто обсеменены патогенными микроорганизмами. В процессе варки (жарки) бактерии уничтожаются, но помните, что температура во всех частях пищевого продукта должна достигнуть 70°С. Тщательно прожаривайте или проваривайте продукты, особенно мясо, птицу, яйца и морепродукты. Замороженное мясо, рыба и птица должны полностью размораживаться перед кулинарной обработкой, не размораживайте продукты при комнатной температуре.
3. Употреблять приготовленную пищу без промедления
Когда приготовленная пища охлаждается до комнатной температуры, микробы в ней начинают размножаться. Чем дольше она остается в таком состоянии, тем больше риск получить пищевое отравление. Чтобы себя обезопасить, ешьте пищу сразу после приготовления.
4. Тщательно хранить пищевые продукты
Не оставляйте приготовленную пищу при комнатной температуре более чем на 2 часа. Скоропортящиеся продукты сохранять в холодильниках в пределах допустимых сроков хранения. Не храните пищу долго, даже в холодильнике.
5. Избегать контакта между сырыми и готовыми или неподвергающимися при употреблении термической обработке (хлеб, сахар и т.п.) пищевыми продуктами
Правильно приготовленная пища может быть загрязнена путем соприкосновения с сырыми продуктами. Это перекрестное загрязнение может быть явным, когда, например, сырое мясо соприкасается с готовой пищей. Для обработки сырых продуктов необходимо пользоваться отдельными ножами и разделочными досками.
6. Чаще мыть руки. Просто чаще мойте руки
Мойте руки всегда — после прихода домой, до и после посещения туалета, до и после приготовления пищи, перед кормлением ребенка.
7. Содержать кухню в идеальной чистоте
Так как пища легко загрязняется, любая рабочая поверхность, используемая для ее приготовления, посуда, разделочный инвентарь должны быть абсолютно чистыми. Полотенца для посуды должны меняться каждый день. Тряпки для мытья полов также требуют частой стирки.
8. Хранить пищу защищенной от насекомых, грызунов
Насекомые и грызуны часто являются переносчиками патогенных микроорганизмов, которые вызывают пищевые отравления.Для надежной защиты продуктов храните их в плотно закрывающихся банках (контейнерах).
9. Использовать чистую воду
Чистая вода исключительно важна как для питья, так и для приготовления пищи, мытья посуды. Для питья используйте только кипяченую или бутилированную воду.
10. Не купаться в водоемах, где это не рекомендуется
Купаться в открытых водоемах в летний период года можно только в специально отведенных местах.
11. При появлении симптомов острой кишечной инфекции необходимо сразу обратиться за медицинской помощью, а не заниматься самолечением
Несвоевременное обращение за медицинской помощью может отрицательно сказаться на здоровье и привести к заражению окружающих.
Соблюдение всех перечисленных рекомендаций поможет Вам избежать заболевания острыми кишечными инфекциями. Помните, что любое заболевание легче предупредить, чем лечить.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1. Как часто необходимо посещать стоматолога-терапевта?
Не реже 1 раза в 6 месяцев с целью профилактики, а при возникновении неприятных ощущений и болевых симптомов-немедленно.
2. Как правильно выбрать зубную пасту и щетку?
В зависимости от состояния полости рта, общего состояния организма, возраста врач-стоматолог или гигиенист даст рекомендации по рациональному выбору зубной щетки (мягкая, средней жесткости или жесткая),
3. Как подобрать зубную пасту в состав которых входят различные вещества?
Зубные пасты подразделяются на: гигиенические и лечебно-профилактические. В свою очередь лечебно-профилактические подразделяются по назначению на противовоспалительные и противокариозные.
4. Сколько раз в день и как правильно чистить зубы?
Оптимальной является чистка зубов дважды в день: утром после завтрака и на ночь. Процедуру чистки зубов начинают с полоскания полости рта водой и ополаскивания щетки. После этого из тубы наносят пасту в количестве, соответствующем длине головки щетки Используют скребущие, круговые, подметающие и возвратно-поступательные движения. Для чистки всех поверхностей всех сегментов обеих челюстей необходимо произвести 300-400 движений зубной щеткой, должно быть затрачено не менее 2-3 минут.
5. Что такое кариес и из-за чего он возникает?
Это патологический процесс, проявляющийся после прорезывания зубов, при котором происходят дименирализация и размягчение твердых тканей зуба с последующим образованием полости.
Существует несколько теорий возникновения данного заболевания: основная роль отводится характеру питания, хроническим и сопутствующим заболеваниям человека, составу микрофлоры полости рта, а также соблюдению индивидуальной гигиены полости рта.
6. Какие средства профилактики кариеса предпочтительнее?
Доказана защита от кариеса благодаря высокоэффективному аминофториду, который содержит зубная паста и ополаскиватель для полости рта «ЭЛМЕКС» Colgate. Зубная щетка элмекс ЗАЩИТА ОТ КАРИЕСА эффективно очищает интерпроксимальные поверхности коронки зуба, особенно подверженные риску развития кариеса.
7. Как защитить зубы с обнаженными шейками и повышенной чувствительностью?
Зубная паста Элмекс СЕНСИТИВ ПЛЮС создает защитный слой фторида кальция, который блокирует действие раздражителей. Защитный слой фторида кальция укрепляет эмаль и дентин, предохраняя от разрушающего действия кислот, реминерализует и эффективно защищает от кариеса ткани дентина. Также необходимо использовать зубную щетку Элмекс СЕНСИТИВ с ультрамягкой щетиной. Необходимо ограничить прием кислой и жесткой пищи. Стоматолог покроет чувствительные зубы специальными препаратами, снижающими чувствительность.
8. Какие первые признаки заболевания тканей пародонта?
Начальные симптомы заболевания характеризуются жалобами пациентов на неприятный запах изо рта, появляется кровоточивость при чистке зубов, приеме жесткой пищи, болевые ощущения в деснах, гнойные выделения из зубодесневого кармана, подвижностью зубов разной степени.
9. Как часто можно проводить ультразвуковую и косметическую чистку зубов?
Не чаще одного раза в 6 месяцев.
10. Что такое эндодонтическое лечение зубов?
Это комплексный метод механической и лекарственной обработки каналов корней зубов с последующим их пломбированием.
11. Возможна ли эстетическая реставрация зубов без применения ортопедической коронки?
Возможна, если коронковая часть зуба разрушена не более, чем на 40%.
12. Обязательно ли подлежит зуб удалению, если сломался инструмент в канале?
Не обязательно, так как существуют методы извлечения из канала инструмента, а также некоторые хирургические операции, если не удается извлечь инструмент.
13. Для чего необходима санация полости рта беременным?
Потому что у беременных происходит повышенный расход минеральных компонентов, необходимый для развития плода, что способствует быстрому развитию кариеса у матери.
14. Для чего необходимо лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта на ранних стадиях?
Потому что заболевания слизистой оболочки полости рта самостоятельно не купируются и развиваются в более тяжелые поражения, с которыми бороться гораздо сложнее, а иногда невозможно в полном объеме.
15. Каковы правила подготовки к диагностическим исследованиям, проводимым в ГБУЗ "ККСП"?
Диагностические исследования, проводимые в ГБУЗ "ККСП" специальной подготовки не требуют.
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке работы с обращениями граждан
1. Общие положения
1.1. Положение о порядке работы с обращениями граждан в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006г 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1.2. Положение определяет регламент работы с обращениями граждан в ГБУЗ «СП № 3г. Сочи» МЗ КК правила регистрации, учета, порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, подготовки ответов на письменные обращения (в том числе поступившие в электронной форме), хранение письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, личный прием, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
1.3. Установленный настоящим Положением порядок распространяется на обращения граждан по вопросам качества медицинской помощи.
1.4. В фойе ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК в доступном для обозрения месте размещен информационный стенд, содержащий следующую информацию: положение о порядке работы с обращениями граждан; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов; образец заявления для обращения граждан в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК; телефоны и график работы, почтовый адрес, адрес электронной почты; график приема граждан главным врачом ГБУЗ «СП № 3г. Сочи» МЗ КК.
1.5.Основные понятия, используемые в Положении:
1.5.1. Обращение гражданина (далее – обращение) – направленное в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
1.5.2. Предложение – обращение, содержащее рекомендации гражданина по организации и совершенствованию качества оказания медицинской помощи, развитию и улучшению деятельности ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
1.5.3. Заявление – обращение, содержащее просьбу гражданина о содействии в реализации его прав и законных интересов в части получения медицинской помощи.
1.5.4. Жалоба – обращение, содержащее критику работы ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК и (или) просьбу о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов (а равно прав свобод и законных интересов других лиц, в отношении которых гражданин выступает законным представителем).
1.5.5. Письменное обращение – обращение гражданина, изложенное в письменной форме и поступившее в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК на бумажном носителе либо посредством электронных средств связи.
1.5.6. Устное обращение – обращение гражданина, изложенное в устной форме уполномоченному на принятие обращений лицу и зафиксированное в Журнале регистраций обращений пациентов (в том числе во время личного приема граждан главным врачом ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК)
1.5.7. Личный прием граждан – прием граждан главным врачом ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, согласно утвержденному графику.
1.5.8. Коллективное обращение – обращение двух или более граждан по общему для них вопросу.
2. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений
2.1. Сведения о месте нахождения ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК: Почтовый адрес: 354067 г. Сочи, ул. 50 лет СССР, д. 8а. Телефон для устных обращений граждан: 8(862) 265-35-08.
Адрес электронной почты ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК: stomatol@sochi.com. Официальный сайт ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК: http://www.sp3sochi.ru
Режим работы с 8:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00
Прием граждан в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК осуществляется вторник с 10:00 до 11:00, четверг с 15:00 до 16:00 .
2.2. Права граждан при рассмотрении обращения
2.2.1 Любой гражданин имеет право подать обращение в устной или письменной форме при условии соблюдения ряда установленных в соответствии с законодательством РФ требований.
Требования к письменному обращению:
2.2.1. Письменное обращение должно содержать сведения о лице, его подавшем, – фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому надлежит отправить ответ, контактный телефон (по желанию).
2.2.2. В обращении должна быть изложена суть предложения, заявления или жалобы.
2.2.3. Обращение должно быть подписано гражданином лично или лицом, представляющим его интересы на законных основаниях (при условии подтверждения его полномочий на подписание обращения в соответствии с законом – доверенность, законный представитель несовершеннолетнего и т. п.).
2.2.4. В случае если обращение подается посредством электронных средств связи (факс, электронная почта и т. п.), оно должно удовлетворять требованиям, изложенным в пунктах 2.2.1–2.2.3 настоящего Положения.
2.3. Требования к устному обращению:
2.3.1. Устное обращение принимается к рассмотрению во время личного приема граждан главным врачом ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
2.3.2. Во время личного приема гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, сообщить данные о месте жительства, а также изложить суть вопроса, с которым он обращается, для внесения данной информации в Журнал регистрации обращений пациентов.
2.3.3. В случае если во время личного приема от гражданина поступает письменное обращение и (или) материалы, они подлежат регистрации в Журнале регистрации обращений пациентов и рассматриваются в порядке, установленном настоящим Положением для письменных обращений.
2.4. При рассмотрении его обращения гражданин имеет следующие права: 2.4.1. Предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании.
2.4.2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие охраняемую федеральным законом тайну, право доступа к которой у данного гражданина отсутствует.
2.4.3. Получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.4.4. Повторно обратиться с обращением, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены.
2.4.5. Обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.5. ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК гарантирует, что при рассмотрении обращения не будет допущено разглашения сведений, содержащихся в обращении, сведений, составляющих врачебную тайну, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
2.6. Не допускается взимание платы с обратившихся граждан за деятельность, связанную с рассмотрением обращений.
3. Регистрация обращений
3.1. Все поступающие в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК письменные обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, принимаются и регистрируются в Журнале регистрации обращений пациентов лицом, уполномоченным на то приказом главного врача, в день поступления.
3.2. В Журнале регистрации обращений пациентов указываются: 3.2.1. Ф. И. О. гражданина, подавшего обращение.
3.2.2. Адрес гражданина, подавшего обращение, и другие контактные данные (при их наличии).
3.2.3. Дата поступления обращения.
3.2.4. Краткое содержание обращения (документов).
3.2.5. Результат рассмотрения.
3.2.6. Дата отправки (передачи) гражданину ответа на обращение.
3.2.7. Способ передачи ответа.
3.2.8. Лицо, подготовившее ответ на обращение (Ф. И. О. и должность лица, ответственного за рассмотрение).
3.3. В случае обнаружения отсутствия указанного в тексте обращения приложения об этом делается соответствующая отметка в Журнале регистрации.
3.4. В случае приложения к обращению оригинала документа вместо копии или копии вместо оригинала, при расхождении этого факта с данными, указанными в тексте обращения, об этом делается соответствующая отметка в Журнале регистрации.
3.5. Если обращение гражданина передано в ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК в порядке исполнения государственной функции или переслано в ином порядке, то в Журнал регистрации дополнительно вносятся исходящий (регистрационный) номер и дата, отметка о форме и сроке исполнения.
3.6. При повторном обращении документу присваивается очередной регистрационный номер. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Повторные обращения ставятся на контроль. При работе с ними подбираются имеющиеся документы по предыдущим обращениям данного заявителя.
3.7. Не считаются повторными обращения одного и того же гражданина по разным вопросам. Если заявитель прислал несколько обращений по разным вопросам, каждое из них регистрируется и рассматривается самостоятельно.
4 . Рассмотрение обращений
4.1. Каждое письменное обращение передается главному врачу ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК для предварительного рассмотрения и принятия решения о его дальнейшем рассмотрении.
4.2. По каждому обращению главный врач не позднее чем в двухдневный срок принимает одно из следующих решений:
4.2.1. Принять обращение к рассмотрению и передать его в работу лицу, ответственному за работу с обращениями пациентов, либо иному уполномоченному главным врачом лицу.
4.2.2. Оставить обращение без рассмотрения (в случае анонимного обращения).
4.3. Не допускается направление обращения для дальнейшего рассмотрения тому должностному лицу, на действие которого гражданин приносит жалобу.
4.4. При рассмотрении обращения уполномоченное лицо обязано:
4.4.1. Внимательно разобраться в сути вопроса, в случае необходимости организовать проверки на местах, принять иные меры для объективного разрешения вопроса.
4.4.2. Принять обоснованное решение по обращению.
4.4.3. Сообщить заявителю в письменной форме о решении, принятом по его обращению, с необходимым обоснованием.
4.4.4. В случае необходимости разъяснить порядок обжалования решения.
4.4.5. Обеспечить контроль за своевременным и правильным исполнением принятого по результатам обращения решения.
4.5. Ответ на обращение, полученное на бумажном носителе, оформляется на бланке ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, подписывается главным врачом, регистрируется и направляется заявителю по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.6. При наличии в тексте обращения контактного телефона гражданин уведомляется о готовности ответа на его обращение и возможности забрать его лично при условии предъявления документа, удостоверяющего личность, в удобное для него время в пределах часов работы ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК. При неявке гражданина за ответом либо при его отказе явиться за ним ответ на обращение направляется ему по почте не позднее последнего дня срока рассмотрения обращений граждан.
4.7. Срок рассмотрения обращения, установленный в соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» – 10 календарных дней со дня его поступления.
4.8. В случае необходимости проведения медицинской экспертизы или наличия иных факторов, делающих невозможным ответ по существу в установленный срок, заявителю направляется ответ с указанием сроков подготовки ответа по существу и обоснования отложения решения его вопроса.
5. Особенности рассмотрения письменных обращений, поступивших в электронной форме
5.1. Письменные обращения в электронной форме могут быть поданы двумя способами – посредством электронного сообщения либо путем направления письменного обращения со всеми необходимыми данными на электронный адрес ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
5.2. При направлении письменного обращения на электронный адрес ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК оно оформляется в порядке, установленном для письменных обращений.
5.4. Лицо, ответственное за регистрацию обращений, поступивших в электронной форме, обязано внести полученное обращение в Журнал регистрации в день его поступления.
5.5. В случае если в обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу отправляется уведомление о регистрации обращения.
5.6. Обращение, поступившее в электронной форме, распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
5.7. Ответ на обращение, представленное в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
6. Особенности рассмотрения устных обращений
6.1. Устные обращения могут быть сделаны во время личного приема главного врача ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
6.2. График личного приема утверждается руководством ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
6.3. Личный прием граждан проводится в порядке очередности.
6.4. Устное обращение должно быть сделано с учетом требований, изложенных в пункте 2.3 настоящего Положения.
6.5. Регистрацию устного обращения осуществляет лицо, ведущее личный прием, в момент обращения.
6.6. Устные обращения главный врач ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, ведущий личный прием, старается рассмотреть на месте. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.
6.7. Если обращение требует детального изучения и (или) привлечения других лиц, затребования объяснений, документов и т. п., заявителю во время личного приема разъясняются порядок и сроки ответа на обращение в соответствии с правилами, установленными настоящим Положением для письменных обращений. В этом случае ему будет дан письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7. Особенности ответа на обращения, оформленные с нарушением обязательных требований
7.1. В Журнале регистрации обращений пациентов при этом делается отметка об отказе в рассмотрении обращения гражданина и краткое описание причин принятия такого решения.
7.2. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью сотрудников, членам их семей и близким, а также имуществу ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, организация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
7.3. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
7.4. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то данное очередное обращение признается безосновательным, и переписка с гражданином по данному вопросу прекращается. Заявитель уведомляется о принятом решении.
7.5. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7.6. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном действии, а также о лице, его готовящем, совершающем или совершившем, обращение направляется в уполномоченные государственные органы в соответствии с подведомственностью.
7.7. Основанием для отказа в рассмотрении обращения, поступившего в электронной форме, также являются указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа, невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи.
8. Хранение письменных обращений и связанных с их рассмотрением материалов.
8.1. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляется лицом, уполномоченным главным врачом ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, которое несет персональную ответственность за состояние делопроизводства и сохранность документов.
8.2. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой.
8.3. При необходимости направления или возврата самого обращения после его рассмотрения в другие государственные органы, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в материалы по письменному обращению подшивается его копия, а также копии сопроводительного документа и ответа автору.
8.4. Оригиналы личных документов, приложенные к письменному обращению, к делу не приобщаются, а возвращаются автору обращения путем личного вручения или иным способом, обеспечивающим их сохранность.
8.5. В случае получения повторного обращения или передачи заявителем дополнительных документов они подшиваются к первому обращению.
8.6. Срок хранения обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением, – 5 лет. По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.
9. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
9.1. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, установленного законодательством и настоящим Положением, возлагается на главного врача ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК.
9.2. Ежеквартально главному врачу ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК предоставляется отчет о количестве, форме, содержании обращений и ответов на них, который составляется лицом, ответственным за работу с обращениями пациентов.
9.3. Сотрудники ГБУЗ «СП № 3 г. Сочи» МЗ КК, осуществляющие рассмотрение письменных обращений и личный прием граждан, несут ответственность за правильность принятых мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных рекомендаций, разъяснений.
